「得よりも損が心に残る理由」

こんにちは！

失う痛みと得る喜び

人間って「何かを得る」よりも「何かを失う」方が怖いし嫌だと言われています。

例えば100万円を得る喜びよりも、100万円を失う痛みの方が大きく記憶に残るそうです。

言葉にするとちょっと冷たく聞こえるかもしれませんが、僕は単純に「失う痛みは得る喜びよりも記憶に残りやすい」と思っています。

これはお金の話だけじゃなく、日常のいろんな場面で当てはまります。

美容室で例えるならば口コミ。

100件のいい口コミをいただいても、1件の悪い口コミの方が強く気になってしまう。

実際にお客様からも「悪い口コミが圧倒的に少なくても、1件あるとずっと頭に残る」って声を聞いたことがあります。

僕自身も若い頃に口コミをいただいて、いろんな感情を味わいました。

内容にもよりますが、基本的には「期待に応えられなかった申し訳なさや悲しさ、悔しさ」が最初に出てきます。

その上で「なぜそうなってしまったのか」を考えて、原因を見つけて改善できるように取り組んできました。

ときには、直接僕個人にではなくお店に対しての口コミもあります。

そういう時に「犯人探し」をしたり「自分は関係ない」と思うスタッフもいます。

でも、チームで働いている以上は全員で共有して、「誰が悪かった」という話ではなく「同じような場面に次に誰がなっても同じことが起きないように」改善していくことが大事だと学びました。

後から冷静になって「もっとこうできたのに」と思うことはいくらでもあります。

けれど残念ながら時間は戻せません。

やってしまったことは戻らないんです。

僕自身も「戻ってほしい」と思ったことは何度もあります。

でも同時に、失敗したからこそわかることもたくさんありました。

どんな時も「誠実さを忘れないこと」。

失敗そのものよりも、その後どう行動するかの方が大事なのかもしれません。

しっかり誠意を見せれば、必ず伝わることもあります。

焦ってしまうと普段できることができなくなることもあります。

だからこそ「常に冷静で、パフォーマンスを一定に保つ努力」や「波が出ないように準備すること」がとても大切だと思います。

そして、たとえ失敗しても、そこから「準備の仕方を改善する」「常識をアップデートしていく」ことが必要なんですよね。

失敗って、本当に辛いし本当に嫌になるものです。

でも失敗をしていない人はいないし、失敗が多いってことは、それだけ多くチャレンジしてきた証拠でもあります。経験値の厚みが違うんです。

恐れず、たくさんの人を幸せにできるように、これからもチャレンジを続けたい。僕はそう思っています。

結局、何もやらないことがいちばんの「損」なのではないでしょうか。

皆さんはどう思いますか？いろんな意見をシェアしていただけたら嬉しいです。

ではまた